怎样做工作提问和工作回答。

怎样工作提问

1. 提问的问题尽量能够带有背景介绍，已经做的工作，遇到问题的现象，所作的尝试。
   1. 背景介绍 帮助回答者快速融入相同语境。通常同项目，同部门可以忽略。
   2. 已经做的工作 可以体现提问者不是从零开始的提问。不过不用说的非常详细，容易偏离问题本身，尽量筛选出和问题最相关的部分。
   3. 遇到问题的现象 是描述问题本身最好的方式。这里的现象是指客观描述，比如报错信息，日志，错误响应，客户反馈原文等。
   4. 所作的尝试 可以体现提问者对问题的理解程度，对解决办法的思考等。同时在获取到回答以后，可以帮助自己调整解决思路，在未来遇到类似问题能够独立解决。
   5. 如果以上信息无法提供，除了提问者仍需要做些功课再来提问以外，还有一种情况是提问者被培训不足，这时候要主动寻求相关知识的培训或进行主动搜索。
2. 不宜提出非常笼统的问题，尤其在向上或平级提问时。
   1. 比如 XXX怎么做？XXX是什么？XXX为什不对？
3. 不宜对定制化严重的操作忽略背景介绍。
   1. 比如 我做了XXX（某种定制化严重或非常规操作），为什么结果不对呢？
4. 对于基本已经找出根源问题并能够提出解决办法的问题（受限于权限，规章，越级等），不宜仅通过遇到的现象和解决办法来提问，尽量加入所做的尝试。
   1. 比如 我遇到了XXX，可以改一下XXX这里的XXX吗？可以换成这样问：我遇到了XXX，通过检查XXX的日志，发现XXX的代码的XXX行可能有逻辑问题， 因为如果是XXX逻辑，在目前的场景下，XXX会导致XXX产生报错，可以改一下XXX这里的XXX吗？

怎样工作回答

1. 回答不能提供准确答案的问题
   1. 尽量分析出问题的分类，从而给出问题应该的归属者，比如 这个XXX的问题我不清楚，你可以问一下XXX团队的人，他们负责这一块。
   2. 问题归属于自己的角色，但不能直接给出答案时，不要给出模糊或臆测的答案，可以让提问者等一下自己去研究一下。比如 这个问题我需要检查一下代码， 等一会给你回复。尽量不要这样回复：这个问题感觉应该XXX就可以了（臆测的答案）。
   3. 问题答案依靠研究无法解决，需要依靠试验时，尽量提供试验的方式方法。比如 这个问题需要测一下，你可以先试一下XXX这样输入，结果是不是XXX， 是的话，再试一下XXX，我们看看结果；如果不是的话，应该是XXX这里有问题，再需要找XXX咨询一下。
2. 回答能够提供准确答案的问题，提供回答的同时还需要思考
   1. 提问者无法独立解决的原因
      1. 提问者缺少培训或文档等
      2. 提问者缺少对背景的深入了解
      3. 提问者缺少经验
      4. 任务分配错了
      5. 任务设置有问题，需要额外开发而未说明
      6. 回答者没有提供方便易用的接口和说明
   2. 回答者多次被不同人问到相同问题的原因
      1. 没有培训或文档等
      2. 没有提供方便易用的接口和说明
      3. 开发中的功能尚未公开
      4. 需求有误
      5. 功能不被维护但仍被使用